Drie jaar geleden verving Beekse Bergen een verouderde app door een samenhangende gastbeleving, met AI Brain Sentio als motor. Sentio is gekoppeld aan en getraind op de eigen data van Beekse Bergen en vormt de basis van elke persoonlijke gastbeleving. De agents van GleeGuide brengen die beleving via de app naar de gast: de juiste activiteit of service op het juiste moment, zonder dat het park er veel extra werk aan heeft. De app is één onderdeel van een Guest Activation Suite die het park blijft uitbreiden.
Van één app voor iedereen naar persoonlijke gastbelevingen die extra omzet opleveren.
Hoe Sentio, verbonden met en lerend van de eigen data van Beekse Bergen, van een standaardapp een persoonlijke Guest Activation Suite maakte.
Uitdaging: waar het begon
De oude app behandelde elke gast hetzelfde: één aanbod voor iedereen, dat bij niemand echt paste. Gasten gebruikten de app tijdens het verblijf nauwelijks, en er was geen ruimte voor een persoonlijke aanpak, upsell of communicatie op het moment zelf. Content bijwerken ging traag en met de hand.
Oplossing: wat GleeGuide leverde
GleeGuide koppelde Sentio aan het PMS van Beekse Bergen en trainde het op de eigen data van het park. Sentio is de basis. De agents kijken naar de situatie, het gedrag en het moment van elke gast en bieden via de app op het juiste moment de beleving aan die bij die gast past.
Eén app, actief op elk moment van het verblijf.
De Mobile App (native/web) is er op elk moment van de gastreis, niet alleen bij het inchecken. Sentio bepaalt wat elke gast te zien krijgt.
- Voor aankomst: Gasten bereiden hun verblijf alvast voor. Sentio haalt de boeking realtime uit het PMS en stemt daarop af wat ze zien.
- Tijdens het verblijf: Agents tonen op het juiste moment de activiteit, upgrade of service die bij de gast past. Hier groeit de extra omzet.
- Na het verblijf: Een verblijf met goede begeleiding levert tevreden gasten op, en die zorgen voor positieve reviews en mond-tot-mondreclame.
Wat er veranderde voor Beekse Bergen.
Persoonlijk wint van standaard. De Guest Activation Suite werd het kanaal waarin gasttevredenheid en extra omzet samen groeien.
- Hogere gasttevredenheid: Gasten waarderen hun verblijf hoger als elke tip echt bij hen past, en niet bij de gemiddelde gast.
- Meer extra omzet: Activiteiten, upgrades en services die passen, verkopen zichzelf op het juiste moment, zonder dat het opdringerig voelt.
- Betere reviews en mond-tot-mondreclame: Na een geslaagd verblijf met goede begeleiding schrijven tevreden gasten positieve reviews en raden ze het park aan anderen aan.